Correo enviado a RRHH por parte de la Seccion
Buenos días:
Desde la Sección Sindical de CCOO Madrid queremos trasladar nuestra preocupación por las dificultades que está encontrando la plantilla para comunicarse de manera efectiva con el departamento de Recursos Humanos.
Actualmente, gran parte de las gestiones laborales deben realizarse exclusivamente mediante plataformas digitales y sistemas de tickets, sin que las personas trabajadoras dispongan de un interlocutor directo al que acudir para resolver dudas, aclarar incidencias o realizar el seguimiento de sus solicitudes.
Esta situación está provocando que numerosas consultas permanezcan abiertas durante períodos excesivamente prolongados, en ocasiones sin respuesta ni resolución, generando incertidumbre y dificultando el ejercicio de derechos laborales relacionados con nóminas, permisos, conciliación, vacaciones y otras cuestiones administrativas.
En este sentido, queremos hacer referencia a la Sentencia del Tribunal Supremo 441/2026, de 22 de abril de 2026 (ROJ: STS 1925/2026), que, según la doctrina expuesta, cuestiona la imposición de plataformas digitales como canal único de comunicación con RRHH cuando su funcionamiento dificulta el ejercicio efectivo de los derechos laborales.
La digitalización de los procesos administrativos debe servir para mejorar la atención a la plantilla, no para sustituir el contacto humano ni convertirse en una barrera que impida obtener respuestas en plazos razonables.
Por todo ello, solicitamos formalmente:
Habilitar canales alternativos de comunicación con RRHH, incluyendo correo electrónico y atención personal o telefónica.
Establecer interlocutores identificables para aquellas consultas que no puedan resolverse mediante las plataformas digitales.
Definir plazos máximos de respuesta y resolución de incidencias, especialmente cuando afecten al ejercicio de derechos laborales sujetos a plazos legales.
Implantar un procedimiento de escalado para tickets sin respuesta o pendientes durante períodos prolongados.
Garantizar que ningún trabajador se vea obligado a utilizar dispositivos personales o intermediarios para realizar gestiones laborales que deban poder tramitarse directamente con la empresa.
Desde esta Sección Sindical consideramos que la empresa debe garantizar una comunicación accesible, eficaz y transparente con toda la plantilla, independientemente de las herramientas tecnológicas utilizadas.
En consecuencia, solicitamos que se revise el actual modelo de atención de RRHH y se nos informe de las medidas previstas para corregir las deficiencias señaladas.
Quedamos a la espera de vuestra respuesta.
Atentamente,
